Présenter les faits
Indiquez le numéro de commande ou la date d’achat, la pièce concernée et le problème rencontré.
SERVICE CLIENT · TRAITEMENT DES DEMANDES
Réclamations et litiges
Une difficulté doit pouvoir être expliquée clairement, examinée sérieusement et traitée sur la base des faits disponibles.
DOSSIER DE RÉCLAMATION
Ce qu’il faut transmettre pour permettre un examen sérieux.
Pour une commande livrée : numéro de commande, date de réception, description précise du problème, photographies de la pièce et de l’emballage.
Pour un achat en boutique : facture ou preuve d’achat, date de l’achat, description de la demande et photographies si elles sont utiles.
Les informations transmises sont utilisées pour traiter la réclamation conformément à notre politique de confidentialité.
POINTS ESSENTIELS
Traitement, solution et désaccord.
Chaque situation est examinée individuellement. Une réclamation ne vaut pas automatiquement acceptation d’un remboursement, d’un échange ou d’une réparation gratuite.
Une réclamation doit rester factuelle.
Conservez la facture, les échanges, les photographies et les informations relatives à la commande. Ces éléments permettent de distinguer un défaut, un dommage de transport, une usure, une mauvaise utilisation ou une demande de service après-vente.
Comment contacter Bijouterie Fethi ?
Vous pouvez utiliser le formulaire de contact, écrire à [email protected], appeler le 06 96 86 48 26, contacter la boutique sur WhatsApp ou vous présenter directement à Casablanca.
Dans quel délai ma demande sera-t-elle examinée ?
Nous examinons les demandes dans les meilleurs délais. Le temps nécessaire dépend de la nature du problème et des vérifications indispensables.
Quelle solution peut être proposée ?
Selon la situation, la solution peut prendre la forme d’une explication, d’une correction, d’un ajustement, d’une réparation, d’un échange ou d’une autre mesure appropriée. La solution dépend des faits constatés et des conditions applicables.
Que se passe-t-il si une expertise de la pièce est nécessaire ?
La boutique peut demander à examiner physiquement le bijou avant de se prononcer. Aucune décision définitive ne peut être garantie sur la seule base de photographies lorsque l’état de la pièce doit être vérifié.
Que faire en cas de désaccord persistant ?
Nous privilégions une résolution amiable fondée sur les documents, les échanges et l’examen de la pièce. Si aucun accord n’est trouvé, chaque partie conserve les recours prévus par la réglementation marocaine applicable.
BIJOUTERIE FETHI · CASABLANCA
Expliquez la situation avec les éléments utiles.
La boutique est joignable tous les jours de 12:00 à 22:30. Les demandes peuvent être adressées en français ou en arabe.