Demande
Signalez la situation et transmettez les informations utiles.
SIGNALER · AUTORISER · RETOURNER · EXAMINER
Retours et remboursements
Un retour doit être autorisé, documenté et envoyé selon les instructions de la boutique. Cette procédure protège le client comme la pièce retournée.
SIGNALER — EXAMINER — AUTORISER — EMBALLER — RETOURNER — CONTRÔLER — RÉPONDRE ◆
PROCÉDURE DE RETOUR
Un retour n’est pas un envoi improvisé.
La pièce doit rester identifiable, complète et protégée.
CONDITIONS ESSENTIELLES
Avant tout retour, contactez la boutique.
Indiquez le numéro de commande, la date de réception, la pièce concernée, le motif de la demande et joignez des photographies lorsque le problème est visible.
Ne remettez pas un bijou à un transporteur sans autorisation et sans instructions de retour. La boutique peut demander un examen préalable.
La pièce doit être retournée complète, correctement protégée, sans modification ni intervention extérieure, accompagnée des éléments demandés.
CONDITIONS DÉTAILLÉES
Éligibilité, exceptions et remboursement.
Les droits légaux du consommateur restent applicables. Les conditions varient selon le canal de vente, la personnalisation et le motif.
Les pièces personnalisées nécessitent une attention particulière.
Une gravure, un redimensionnement ou une création selon vos indications modifie la possibilité de remise en vente.
Existe-t-il un droit de rétractation ?
Pour certaines ventes à distance éligibles, la loi marocaine prévoit un délai généralement fixé à 7 jours. Ce droit comporte des conditions et exceptions. Contactez la boutique dans ce délai sans expédier avant instruction.
Les bijoux personnalisés ou gravés peuvent-ils être retournés ?
Les pièces réalisées, adaptées ou gravées selon une demande personnelle ne sont généralement pas éligibles à un retour pour simple changement d’avis. Une demande liée à un défaut reste examinée séparément.
Dans quel état la pièce doit-elle être retournée ?
Elle doit être complète, non portée au-delà d’un simple examen, non modifiée, non endommagée et correctement protégée.
Puis-je retourner directement le colis au livreur ?
Non, sauf instruction expresse. Un retour non autorisé peut empêcher l’identification correcte du colis.
Qui paie les frais de retour ?
La prise en charge dépend du motif. En cas d’erreur imputable à la boutique, les instructions précisent la solution. Pour une rétractation, les frais peuvent rester à la charge du client.
Quand le remboursement est-il validé ?
Après réception et contrôle de la pièce. La boutique vérifie son état, son identité et le respect des conditions.
Comment rembourser un paiement à la livraison ?
Le remboursement validé est organisé par une méthode convenue avec le client. Aucun remboursement en espèces n’est automatiquement remis par le transporteur.
Les achats en boutique suivent-ils les mêmes règles ?
Le droit de rétractation applicable à certaines ventes à distance ne s’applique pas nécessairement de la même manière aux achats physiques.
Que faire si le colis arrive endommagé ?
Photographiez l’emballage, signalez les réserves au transporteur et contactez rapidement Bijouterie Fethi avec les preuves utiles.
Une réparation peut-elle être proposée ?
Selon le problème et les droits applicables, une réparation, un ajustement, un échange ou un remboursement peut être étudié.
RETOUR · EXAMEN · SOLUTION
Décrivez la demande avant d’expédier la pièce.
Préparez le numéro de commande, la date de réception, des photographies nettes et une description précise.