SERVICE APRÈS-VENTE
Le service commence par l’examen de la pièce.
Une photographie peut orienter la discussion, mais certaines décisions nécessitent de voir le bijou physiquement.
Diagnostic
La boutique examine l’état du bijou, la nature de la demande et la faisabilité de l’intervention.
Ajustement
Les possibilités de redimensionnement ou d’adaptation dépendent de la conception de la pièce.
Réparation
Une remise en état peut être proposée après vérification des dommages et des éléments à remplacer.
Gravure
Les demandes de gravure ou de modification sont étudiées selon l’espace disponible et la structure du bijou.
Couverture, devis ou refus : la réponse dépend du diagnostic.
Une intervention n’est pas automatiquement gratuite. Après examen, la boutique indique si la demande peut être prise en charge, si un devis est nécessaire ou si l’intervention est déconseillée.
Conservez la facture ou la preuve d’achat. Pour une première analyse, transmettez des photographies nettes, une description du problème et la date à laquelle il a été constaté.
Ce qui peut être pris en charge.
Aucune garantie commerciale illimitée n’est annoncée. Les droits légaux applicables restent inchangés.
Ce qui n’est pas automatiquement couvert.
L’usure normale, les rayures, les chocs, les déformations, la perte liée à une mauvaise fermeture, le contact avec des produits agressifs, une utilisation inadaptée ou une modification par un tiers nécessitent une évaluation spécifique.
Quels documents faut-il présenter ?
Présentez la facture ou une preuve d’achat lorsque vous en disposez, ainsi que toute information utile sur la date d’achat, l’utilisation de la pièce et le problème constaté.
Qu’est-ce qui peut être considéré comme un défaut ?
Un défaut éventuel doit être distingué de l’usure normale, d’un choc, d’une déformation, d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention extérieure. La qualification ne peut être déterminée qu’après examen.
Les rayures et l’usure sont-elles couvertes ?
Les rayures, marques de frottement et changements liés au port habituel sont généralement des signes d’usage. Ils peuvent relever d’un entretien ou d’une remise en état, éventuellement payants, plutôt que d’une prise en charge au titre d’un défaut.
Que se passe-t-il si le bijou a été modifié ailleurs ?
Une réparation, un redimensionnement ou une modification réalisés par un tiers peuvent compliquer le diagnostic et limiter les possibilités de prise en charge par Bijouterie Fethi.
Le redimensionnement est-il toujours possible ?
Non. La possibilité dépend de la structure du bijou, de son motif, de son sertissage et de l’ampleur de la modification demandée.
Une réparation peut-elle modifier légèrement l’aspect du bijou ?
Certaines interventions peuvent laisser des différences mineures de finition ou nécessiter une adaptation technique. Ces points sont expliqués avant l’intervention lorsqu’ils sont prévisibles.
Un devis est-il fourni avant une intervention payante ?
Lorsque l’intervention nécessite un travail payant, la boutique communique les éléments disponibles avant de commencer. Le devis dépend de l’examen de la pièce et des opérations nécessaires.
Comment remettre la pièce au SAV ?
Contactez d’abord la boutique afin de convenir de la méthode adaptée. N’envoyez pas un bijou sans instructions préalables et sans conserver une preuve de l’envoi.
BIJOUTERIE FETHI · CASABLANCA
Commencez par envoyer des photographies nettes.
Indiquez la date d’achat, le problème constaté et le service recherché. La boutique vous précisera si un examen physique est nécessaire.