Chez B.FETHI.GOLD, votre satisfaction est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des bijoux conformes à vos attentes, avec des conditions de retour claires et transparentes.
Nos produits étant des bijoux, certains retours sont soumis à des conditions strictes pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de qualité.
Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis.
Un retour ou échange peut être accepté uniquement dans les cas suivants :
Le bijou doit être :
Pour des raisons d’hygiène et de protection du client, les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :
Avant tout retour ou échange, le client doit obligatoirement contacter notre service client afin d’obtenir l’autorisation.
Merci de nous contacter via :
Toute demande doit inclure :
Les échanges sont possibles selon la disponibilité du produit souhaité (taille, modèle ou finition).
En cas d’indisponibilité, une solution alternative pourra être proposée en accord avec le client.
Les commandes étant réglées en paiement à la livraison (COD), aucun remboursement en espèces n’est effectué après réception.
En cas de retour validé, un échange ou un avoir peut être proposé selon la situation.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de notre part (produit défectueux ou non conforme).
Pour toute question relative aux retours ou échanges, notre équipe est disponible :
📍 Boutique :
C35, Kissariat Bab Anasi
Sidi Bernoussi – Casablanca
📞 Téléphone / WhatsApp : +212 6 96 86 48 26
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